3月15號某小區(qū)物管部向我司熱線反映水量異常，我所工作人員接到電話后及時趕到現(xiàn)場。因水表顯示水量很大，用戶十分著急，并質疑水表計量存在問題。工作人員立即安撫用戶、耐心解釋說：你別激動，我們馬上為你檢查水表的運轉情況。對水表進行校驗，結果顯示水表計量是準確的，對此結果，物管方依然存在異議，便再次撥打我司熱線希望配合現(xiàn)場檢查。
該用戶水表是口徑80的計量總表（后面有三支分表，分別管理三棟商業(yè)樓），而我司總表安裝在1米多深的井下，井內(nèi)沒有光線，而且充滿了稀泥、昆蟲，又在一排污口旁邊，很多生活污水在井內(nèi)已形成厚厚的污垢，不時散發(fā)著臭氣。但為了及時查找解決問題，工作人員二話沒說打著電筒就下井去觀察水表的運轉情況，另兩位工作人員在耐心細致地為物管方解釋水表的運轉和計量原理并向對方了解此表的供水情況后，提出先關閉三棟樓的分閥，看看有沒有漏水點，如果沒有，再逐個打開各個分閥，觀察總表的運轉情況以達到查出漏水點的目的。
用戶情緒激動的問：哪是什么原因呢?水量這么多？你們要給我一個明確說法。我所工作人員勸慰用戶別生氣，表示會馬上協(xié)助物管方排查問題所在。雖然水表后的管道及輔助設施不屬于我公司的產(chǎn)權，但為了解決用戶的問題也為了保證計量的準確性，我所工作人員就根據(jù)用戶分表和支管情況，先將三路支管閥門全部關閉停止供水，物管方派人守著各個用水口，避免檢查時有人用水，接著打開第一棟樓用水閥門，發(fā)現(xiàn)總表沒有任何反映，關閉第1棟樓后再打開第2棟樓總閥也未發(fā)現(xiàn)情況，最后關閉1、2棟樓，恢復第3棟樓供水，此樓為一商場， 1~5樓都有廁所用水，恢復后發(fā)現(xiàn)水表開始轉動，此現(xiàn)象明顯說明漏水點就在第3棟樓內(nèi)。工作人員就從第3棟樓第一層的廁所開始仔細檢查管道、馬桶等所有的出水點，在2樓發(fā)現(xiàn)是馬桶水箱漏水導致水量猛增，并提醒用戶及時修復并告知以后遇到類似問題的解決辦法。整個過程因為都需要有人觀察總表的動向，我所工作人員必須一直呆在井下，用對講機和地面上的人員保持著聯(lián)系，隨時反映情況。
找到問題的所在后用戶拉著工作人員的手十分的感激的說：謝謝，謝謝.......要不是你們，我都不曉得漏了這么多水。工作人員不怕吃苦、及時有效的為用戶排憂解難，體現(xiàn)了我司為民服務、優(yōu)質服務的企業(yè)理念。
信息來源：水檢所/秦小軻
