9月1號上午，王乾惠開始了這個月的抄表工作，當(dāng)查抄到南岸長江大道西段時，發(fā)現(xiàn)一只居民表的用水量異常，平時二三十噸的用水量，這一次有一百多噸，而且水表指針也在微微轉(zhuǎn)動，因為檔案上沒有用戶的電話號碼，王乾惠隨即上樓通知用戶，但敲門無人應(yīng)答。她下樓再次走到水表前觀察，發(fā)現(xiàn)水表指針仍在微微轉(zhuǎn)動，看到表后閥門是好的，試了試，能關(guān)，在把表后閥門關(guān)緊后水表指針也停止轉(zhuǎn)動了。隨后出小區(qū)的時候，把這家的情況告訴了門衛(wèi)，請門衛(wèi)在用戶進出小區(qū)時幫忙通知一下。
下午，王乾惠仍惦記著那家漏水的用戶，打電話咨詢門衛(wèi)，說還沒通知到用戶，王乾惠立即再次趕到小區(qū)，先去查看水表水表指針又在微微轉(zhuǎn)動，表后閥門已經(jīng)打開，上樓敲門仍然無人應(yīng)門，離開前王乾惠留了一張便條在門上，告知用戶水量異常情況以及自己的名字和電話，請用戶有疑問時打電話咨詢她，離開小區(qū)之前，為了幫助用戶減少損失又去把表后閥門關(guān)上。
當(dāng)天晚上，王乾惠接到了用戶的電話，用戶在電話里告訴她已經(jīng)查到了漏水原因，是過了水表以后的外墻立管在漏水，他會及時找人維修，對抄表員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度他感到很感動，又再三的感謝了王乾惠之后才掛斷電話。
一件在抄表員看來微乎其微的小事感動了用戶，用戶的感謝也深深地溫暖了抄表員的心田。雖然對抄表員來說這只是一種工作常態(tài)，是抄表工作的一種延伸服務(wù)，但切實體現(xiàn)了清源水務(wù)人“服務(wù)最優(yōu)，用戶至上”的服務(wù)理念。
信息來源：謝敏/營業(yè)所
