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清源動(dòng)態(tài)

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清源動(dòng)態(tài)
寒冬深夜復(fù)水 溫暖用戶(hù)點(diǎn)贊
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數(shù):    
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    叮鈴鈴、叮鈴鈴……,12月17日22時(shí)38分一陣急促的電話(huà)鈴聲響起,手機(jī)尾號(hào)13350…636的用戶(hù)電話(huà)打進(jìn)了宜賓縣天泉供水公司用戶(hù)熱線(xiàn)。  
    來(lái)電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板,在對(duì)話(huà)過(guò)程中,對(duì)方反映賓館的水被停了,現(xiàn)在賓館客人意見(jiàn)很大,情緒激動(dòng),熱線(xiàn)值班員經(jīng)過(guò)查實(shí)后,得知是用戶(hù)(賓館的老板)因未按時(shí)交納水費(fèi),經(jīng)公司多次催收仍未交納而暫停供水的,熱線(xiàn)值班員將這一情況及時(shí)的回復(fù)了用戶(hù),并仔細(xì)告知了公司停復(fù)水相關(guān)制度及流程。得知停水原因后,用戶(hù)情緒頓時(shí)激動(dòng)起來(lái),一下連續(xù)撥通了公司對(duì)外公布的水費(fèi)催收電話(huà)和用戶(hù)監(jiān)督電話(huà),經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的安撫、解釋和溝通協(xié)調(diào),營(yíng)業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開(kāi)通復(fù)水,待第二天用戶(hù)到公司后予以解決。
    此時(shí),天空飄著毛毛細(xì)雨,寒風(fēng)刺骨,寒冷的冬夜人們都穿著厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來(lái),平常熱鬧的大街上很少看見(jiàn)一個(gè)行人,催收員魏華在接到指令后,迅速?gòu)膸坠锿獾内w廠(chǎng)驅(qū)車(chē)趕往復(fù)水地點(diǎn),用凍僵的雙手為用戶(hù)打開(kāi)了水表閥門(mén)。23時(shí)20分,透過(guò)賓館微弱燈光,催收員魏華看見(jiàn)了賓館前臺(tái)服務(wù)員的高興笑容悄悄離開(kāi)。第二天,用戶(hù)按約定時(shí)間來(lái)到公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)廳,經(jīng)過(guò)仔細(xì)查詢(xún)核對(duì),原來(lái)賓館所在樓盤(pán)共有6只注冊(cè)貿(mào)易結(jié)算水表,賓館老板是近期才從其他人哪里接轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng),對(duì)水表情況不熟悉,遺漏了1只水表未交費(fèi),對(duì)公司發(fā)出的催收水費(fèi)通知單也沒(méi)太在意,問(wèn)題很快得到解決。用戶(hù)對(duì)公司昨天連夜通水,人性化處理問(wèn)題,及時(shí)為其排憂(yōu)解難的行為表示由衷感謝,為公司服務(wù)質(zhì)量的提升豎起了大拇指。
 
 
            信息來(lái)源:  宜賓縣天泉供水公司     吳軍
2015.12.22
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