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清源動(dòng)態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動(dòng)態(tài)
加強(qiáng)用戶溝通,提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布日期:2023-06-06      瀏覽次數(shù):    
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為提高供水服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶之間的溝通,市場(chǎng)營(yíng)銷部提前、主動(dòng)聯(lián)系走訪用戶,做到走訪一戶就要了解一戶的真實(shí)用水感受、解決一戶的用水困難。堅(jiān)決不走形式、不做過(guò)場(chǎng)、不寫(xiě)表面文章。

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在走訪過(guò)程中,走訪人員積極向社區(qū)用戶宣講供用水法律法規(guī)、供用水常識(shí)、用水報(bào)裝業(yè)務(wù)、供用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策、服務(wù)流程、水價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公服集團(tuán)便民服務(wù)點(diǎn),公司微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等內(nèi)容,真實(shí)了解用戶在供水服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和遇到的困難,切實(shí)為用戶紓困解難。    在走訪調(diào)查工作中,市場(chǎng)營(yíng)銷部主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系社區(qū)并耐心解答疑惑。其中在走訪東街社區(qū)時(shí),走訪人員將社區(qū)人員的微信邀請(qǐng)進(jìn)入清源水務(wù)社區(qū)微信服務(wù)群,這一舉措極大方便了社區(qū)人員咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶們對(duì)抄表收費(fèi)、停水信息發(fā)布、安裝維修、水質(zhì)水壓等方面的工作給予了充分肯定。

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在今后的工作中市場(chǎng)營(yíng)銷部將會(huì)不斷提升服務(wù)水平 ,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,傾聽(tīng)群眾呼聲、貼近群眾心聲,找準(zhǔn)服務(wù)定位,樹(shù)立公服集團(tuán)清源水務(wù)公司良好的對(duì)外服務(wù)形象,以實(shí)際行動(dòng)踐行“水潤(rùn)千家、情融萬(wàn)戶”的服務(wù)理念。 

 

                            信息來(lái)源:市場(chǎng)營(yíng)銷部  徐小超


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