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清源動態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動態(tài)
主動接受監(jiān)督,提升服務質(zhì)量
發(fā)布日期:2015-08-07      瀏覽次數(shù):    
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——營業(yè)所安裝“服務評價器”

  2015年6月,宜賓縣天泉供水有限責任公司營業(yè)所繼2013年改善服務環(huán)境、增設了查詢機,提升營業(yè)員服務技能和水平后,進一步規(guī)范窗口人員自身行為、主動接受用戶監(jiān)督新安裝了“服務評價器”。它由用戶自主進行評價,系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析,從而有效地監(jiān)督和提升窗口服務人員的服務質(zhì)量。 

過去,營業(yè)員的服務質(zhì)量無法由用戶直接反饋,給服務管理留下了空白。現(xiàn)在,用戶在辦理完業(yè)務后,就可根據(jù)營業(yè)員的服務情況,待評價器上的指示燈亮后,現(xiàn)場按下評價器上“非常滿意、滿意、一般或不滿意”按鍵,對工作人員的服務質(zhì)量進行評價。計算機系統(tǒng)會自動記錄評價信息,供主管部門隨時查閱,根據(jù)評價,及時采取措施,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 

  評價器的設立,可隨時提醒員工保持良好的工作態(tài)度和工作熱情,加強服務意識,讓用戶滿意。此舉實行一個多月來,效果明顯,用戶對窗口營業(yè)人員服務質(zhì)量滿意率大幅提高。

 

信息來源:天泉公司/馮建波

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