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清源動(dòng)態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動(dòng)態(tài)
拉近心與心的距離
發(fā)布日期:2015-10-10      瀏覽次數(shù):    
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供水熱線辦公室共有10名工作人員,她們上班便帶著耳機(jī),接聽不斷的來(lái)電。她們溫和有禮,解答一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。你雖沒(méi)見過(guò)她,只聽過(guò)她的聲音,她便是0831—2321999供水服務(wù)熱線的工作人員,熟悉卻神秘。

雖然用戶是打電話過(guò)來(lái),但是絕對(duì)可以“看見”我們,注意妝容是基本的態(tài)度,呼叫中心工作人員時(shí)刻這樣提醒自己,到公司的第一件事便是更換工作服。

從坐到座位開始,一天基本就是沒(méi)有空閑時(shí)間,電話不斷打來(lái),不斷的接起說(shuō)“您好,清源水務(wù)?!睙峋€人員永遠(yuǎn)堅(jiān)持著每一通電話都當(dāng)做第一通電話來(lái)接聽的專業(yè)服務(wù)態(tài)度,并一直保持微笑來(lái)迎接每一個(gè)來(lái)電用戶。她們堅(jiān)信雖然看不見對(duì)方,但自己的微笑用戶可以“聽得見”,真真實(shí)實(shí)感受到。

出于供水行業(yè)的特殊性,供水服務(wù)熱線時(shí)24小時(shí)在崗,全年無(wú)休,每一個(gè)班的同事需要完成連續(xù)8或16個(gè)小時(shí),每天接幾百通電話的高強(qiáng)度工作。不論是眾人熟睡的深更半夜還是家家團(tuán)聚的傳統(tǒng)佳節(jié),都有呼叫中心人員在供水服務(wù)熱線的另一端,等待著需要幫助             的他或她。

委屈是呼叫中心每個(gè)工作人員所面對(duì)的必修課,有時(shí)接到一個(gè)電話,對(duì)方未咨詢?nèi)魏螌I(yè)性的問(wèn)題,上來(lái)直接一頓亂罵,她們便只有默默地忍耐,無(wú)論工作人員再耐心、忍讓,仍然會(huì)有用戶故意刁難乃至謾罵,有時(shí)真希望大家能夠理解呼叫中心工作人員的這份工作。

不積跬步,無(wú)以至千里;不積細(xì)流,無(wú)以成江海。在供水服務(wù)熱線的一端,靠的是供水熱線服務(wù)人員日夜守候維系起來(lái)的信任支持,電話也似乎成了一種無(wú)形的牽絆,牽連著供水人和用戶積極相依的心。

 

                      信息來(lái)源:營(yíng)銷部/何燕


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